Les questions le plus souvent posées
Bienvenue dans votre service clients. Vous pouvez y trouver les réponses aux questions que vous vous posez ainsi que les informations pour gérer votre compte client personnel.
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Votre Service Clients
Déménagement en France
Si vous déménagez en France métropolitaine, vous pouvez effectuer votre changement d'adresse directement dans votre espace personnel.
Si vous avez déjà créé votre compte, « identifiez-vous » en haut de la page. Vos coordonnées personnelles se trouvent dans l’onglet « mes informations » de votre compte. Cliquez sur le bouton « je modifie » avant d’effectuer vos changements puis validez-les.
La mise à jour sera effective dans votre dossier sous 24 heures et votre nouvelle adresse sera prise en compte dès la préparation du prochain envoi.
Si vous n’avez pas de compte personnel cliquez sur le bouton « je déménage en France » ci-dessous.
Déménagement vers/de l'étranger
Pour tout déménagement hors de la France Métropolitaine ou de l'étranger vers la France Métropolitaine il est nécessaire de contacter votre Service Clients.
Ce changement ne peut pas être effectué directement dans votre espace personnel, car il est nécessaire de prendre en compte les tarifs postaux qui s'appliquent à votre nouveau lieu de résidence et d’y adapter votre abonnement.
Transfert sur votre lieu de vacances
Vous souhaitez recevoir vos magazines pendant une période déterminée sur votre lieu de vacances.
Si vous avez déjà créé votre compte, « identifiez-vous » en haut de la page. Cliquez sur l’onglet « mes abonnements », ensuite sur le bouton « voir le détail » de l’abonnement que vous voulez faire suivre puis sur « je fais suivre mon magazine sur mon lieu de vacances ».
La mise à jour sera effective dans votre dossier sous 24 heures et votre adresse de vacances sera prise en compte.
Si vous n’avez pas de compte personnel cliquez sur le bouton « je pars en vacances » ci-dessous.
Changement coordonnées bancaires
Si vous avez choisi un paiement par prélèvement automatique et souhaitez changer vos coordonnées bancaires, il est nécessaire de nous faire parvenir une nouvelle autorisation dûment complétée et signée, accompagnée d'un Relevé d'Identité Bancaire (RIB). Pour recevoir ce document à nous retourner dans les meilleurs délais, merci de remplir ce formulaire.
Confirmation réglement d'abonnement
Vous venez de recevoir de notre part une demande de règlement alors que vous nous avez récemment fait parvenir votre paiement : nos courriers se sont probablement croisés. Dès à présent vous pouvez consulter la situation de votre abonnement dans l'onglet « mes abonnements » de votre espace personnel. Pour y accéder, choisissez « identifiez-vous » si vous avez déjà créé votre compte ou si vous connaissez vos identifiants, sinon vous pouvez le créer en choisissant « créer votre compte ».
Réception du magazine
Si vous êtes abonné et que vous n'avez pas reçu votre magazine à la date de réception habituelle, il est possible que vous subissiez un retard exceptionnel. Nous vous prions de bien vouloir attendre 48 heures.
Confirmation demande d'abonnement
Si vous venez de vous abonner ou de vous réabonner, vous pourrez trouver toutes les informations concernant votre abonnement sous 24 heures dans l'onglet « mes abonnements » de votre espace personnel.
Pour y accéder, choisissez « identifiez-vous » si vous avez déjà créé votre compte ou si vous connaissez vos identifiants, sinon vous pouvez le créer en choisissant « créer votre compte ».
Echéance de l'abonnement
Vous pouvez consulter les échéances de vos abonnements en vous rendant sur l'onglet « mes abonnements » dans votre espace personnel.
Si vous venez de vous abonner, les informations concernant votre nouvel abonnement seront disponibles dans un délai de 24 heures.
Pour y accéder, choisissez « identifiez-vous » si vous avez déjà créé votre compte ou si vous connaissez vos identifiants, sinon vous pouvez choisir « créer votre compte ».
Réception de l'article associé
à votre abonnement
Si vous venez de vous abonner et que votre offre comprend un cadeau ou autre article, l’envoi sera effectué dès réception de votre paiement. A partir de cette date le délai de réception de votre colis ne devrait pas excéder 4 semaines.
Délai de réception de la commande
Si vous avez commandé un de nos articles dans la boutique le délai de livraison ne devrait pas excéder 3 semaines (en mode standard). Si vous avez choisi une livraison en Colissimo ou Chronopost, le délai ne devrait pas dépasser une semaine.
Certains produits ne peuvent être expédiés qu’en mode standard (mentionné dans la présentation du produit). Si vous avez choisi plusieurs produits avec un mode de livraison rapide, vous recevrez vos produits en plusieurs colis.
Connexion espace personnel
Si vous êtes déjà abonné et si vous avez reçu un identifiant et un mot de passe, merci de cliquer sur « identifiez-vous » et d'indiquer ces informations en majuscules dans les champs prévus. Si vous n'arrivez pas à vous connecter, nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-dessous pour nous en informer.
Si vous êtes un nouveau client, cliquez sur « créer votre compte ». Un délai de 36 heures est nécessaire à la mise à jour de vos données. Merci de votre patience.
Abonnement étranger / DOM-TOM
Pour profiter des offres réservées à nos abonnés à l'étranger et dans les DOM-TOM, il est nécessaire de choisir en haut et à gauche de votre boutique « L'international ».
En ajoutant l'offre choisie au panier, vous devez choisir le pays (Les DOM-TOM sont en fin de la liste) ce qui nous permettra de calculer les frais de port pour cette destination.
Impression bon de commande
Vous venez de vous abonner ou de commander un produit et vous ne pouvez pas imprimer le bon de commande. Notez bien le numéro de votre commande et sa date; ces deux informations vous suffiront pour toute communication. Toutes les informations seront à votre disposition dans votre espace personnel (onglet « mes commandes ») dans un délai de 24 heures. Pour obtenir des informations sur la création de votre compte client, merci de cliquer sur le sujet « connexion espace personnel ».
Autres questions
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, merci de cliquer sur le bouton ci-dessous.
Nos numéros de téléphone
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations concernant une offre ou d’un produit ou si vous préférez commander directement par téléphone, vous pouvez contacter le Service Clients au : 08.25.12.00.57 (0,15 cts/min).
Si vous souhaitez obtenir des informations concernant votre commande, vous pouvez contacter notre SAV au 08.11.23.22.21 (prix d’une communication locale).
Notre adresse postale
Si vous souhaitez contacter notre Service Clients par voie postale, vous pouvez adresser un courrier à :
Service Clients Femmes
62067 Arras Cedex 9
Commander un ancien numéro
Si vous souhaitez commander un ancien numéro, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone au 08.25.12.00.57 (15 cts./min.). Nous pourrons vous communiquer les tarifs et la disponibilité du numéro souhaité.
Si vous choisissez un paiement par carte bancaire, votre commande pourra être enregistrée et l’exemplaire vous sera envoyé immédiatement.
Pour obtenir des informations sur les tarifs ou sur la disponibilité vous pouvez également renseigner le formulaire en cliquant ci-dessous et en mentionnant le numéro souhaité dans le champ « informations complémentaires ».
